ASES EUROPA. Es una asociación deportiva europea con sede en Bruselas que otorga cada año los premios Capital, Ciudad, Comunidad y Villa Deportiva Europea.
Este certificado es un estándar europeo que ACES Europa ha podido diseñar gracias a su red de municipios que trabajan por el deporte dentro de la Unión Europea.
Su objetivo:
Contribuir a mejorar la calidad de los servicios deportivos para satisfacer necesidades y expectativas de los ciudadanos, al menor coste posible y de una forma ágil.
| OPERATIVA |
|---|
| Identificar las expectativas clave de los clientes |
| Recoger datos sobre satisfacción |
| Análisis de datos de satisfacción del cliente |
| Communicate information about customer satisfaction |
| Specific improvement proposals adapted to your reality |
| Monitor customer satisfaction on a continuous basis |
Contribuye ODS
(Objetivos Desarrollo Sostenible)
PRINCIPIOS BÁSICOS DE ACES EUROPE CERTIFICATE
El sello consta de 4 áreas clave con 16 indicadores:
• Satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes
• Visión a largo plazo
• Gestión por procesos
• Aprendizaje y mejora continua.
Y de 3 ejes sobre los que trabajar:
• Entorno-Mercado-Competencia
• Clientes-Exclientes-Otras partes interesadas
• Trabajadores
PROCESO PARA LA OBTENCIÓN DEL ACES EUROPE CERTIFICATE.
1. Solicitud al Centro de certificación de ACES Europe
2. Formalización del contrato y el pago.
3. Asignación equipo evaluador.
4. Envío del test de autoevaluación.
5. Visita del equipo evaluador a la sede del servicio deportivo.
6. Confirmación de las evidencias recogidas en el test de evaluación
7. Visita a las instalaciones deportivas:
– Instalación grande: 1-2 campos de fútbol 11, pabellón polideportivo, piscina de verano, pistas de ténis o pádel.
– Mediana: piscina cubierta, sala actividades deportivas o fitness
– Pequeña: pabellón polideportivo o sala de actividades o fitness
8. Informe provisional con el resultado de la auditoria.
9.Plazo de 5 días para posibles alegaciones
Confirmación de la obtención del sello Management Excellence Model ACES Europe.
Renovación del sello a los 2 años.
METODOLOGÍA PARA LA OBTENCIÓN DEL ACES EUROPE CERTIFICATE
Test de autoevaluación, con 16 indicadores de cada una de las 4 áreas clave.
Para superar el proceso de evaluación y auditoria es necesario superar al menos la mitad de los 64 indicadores obligatorios.
Cada indicador se valora según su grado de implantación:
• Sin evidencias o con algunas evidencias: NO CUMPLE
• Evidencia total: SÍ CUMPLE
Para determinar el grado de cumplimiento, se tiene en cuenta fundamentalmente lo siguiente:
• Que la preocupación en la dirección existe.
• Que exista un Programa o Plan en el que se base la actuación.
• Que se lleven a cabo acciones de control y mejora.
• Que las acciones se realicen de forma sistemática, es decir, que no sean acciones puntuales descoordinadas y no planificadas.
• Que se les dé seguimiento y se mida el resultado.
• Que los resultados se utilicen para mejorar.
• Que exista documentación acreditativa y evidencia de todo lo anterior.
• Sin evidencia no se puede aprobar un indicador, por lo que la verificación se basa en la evidencia total de todos los puntos anteriores.
VENTAJAS DE ACES EUROPE CERTIFICATE
• Fácil implementación.
• Modelo diseñado específicamente para los servicios deportivos municipales.
• Permite la comparación para mejorar (benchmarking) con otros servicios deportivos europeos
• Acceso a las mejores prácticas de gestión de los diferentes municipios europeos.
• No requiere de una alta inversión económica ni de tiempo para su implementación.
• Evaluación externa de auditores con criterios objetivos que verifiquen la evidencia de la autoevaluación.